Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. Introdução
   A presente política define as condições de devolução, cancelamento e reembolso aplicáveis às compras realizadas na Poulsens Autocamper, empresa dinamarquesa especializada na venda de autocaravanas usadas para clientes  europeus.
   O nosso objetivo é garantir total transparência e uma experiência de compra tranquila.

2. Natureza dos produtos
   Os veículos vendidos pela Poulsens Autocamper são autocaravanas usadas, inspecionadas, testadas e entregues com um dossiê completo (inspeção técnica dinamarquesa, relatório de inspeção, documentos administrativos).
   Cada veículo é único e vendido tal como descrito na ficha do produto e no relatório de inspeção.

3. Ausência de direito de arrependimento
   De acordo com a legislação europeia, o direito de arrependimento de 30 dias não se aplica às vendas de:

• bens cujo valor depende de flutuações do mercado,
• bens personalizados ou preparados especificamente para o cliente.

Assim, uma vez efetuado o pagamento e confirmada a encomenda, a venda é considerada definitiva.

1. Cancelamento antes da entrega
   Um cancelamento pode ser considerado apenas antes do envio do veículo, e somente se:

• o veículo ainda não tiver sido carregado para transporte,
• não tiverem sido incorridos custos logísticos.

Se já tiverem sido incorridos custos (preparação, inspeção, transporte), estes ficam a cargo do cliente.

1. Receção do veículo
   Na entrega, o cliente deve:

• inspecionar o veículo,
• verificar a conformidade com a descrição,
• comunicar imediatamente qualquer problema grave.

Qualquer reclamação deve ser feita no prazo de 48 horas após a entrega, acompanhada de fotos e de uma descrição precisa.

1. Devoluções aceites (casos excecionais)
   Uma devolução pode ser aceite apenas nas seguintes situações:

• erro evidente no modelo entregue,
• defeito grave não mencionado no relatório de inspeção,
• não conformidade grave que impeça o uso normal do veículo.

Nestes casos:

• pode ser proposta uma devolução, reparação ou compensação,
• o veículo deve estar no mesmo estado em que foi entregue,
• nenhuma devolução pode ser efetuada sem acordo escrito prévio.

1. Custos de devolução
   Em caso de devolução aceite:

• os custos de transporte de retorno são da responsabilidade do cliente,
• exceto se a responsabilidade da Poulsens Autocamper estiver claramente demonstrada.

Os custos nunca são reembolsados sem validação escrita.

1. Reembolsos
   Um reembolso pode ser efetuado apenas se:

• uma devolução tiver sido validada por escrito,
• o veículo tiver regressado no estado original,
• os documentos originais tiverem sido devolvidos.

O reembolso é efetuado por transferência bancária no prazo de 14 dias após a validação final.
Os custos incorridos (transporte, matrícula, seguros, opções) não são reembolsáveis.

1. Garantia
   As devoluções não substituem a garantia.
   Cada veículo beneficia de:

• uma garantia de motor e estrutura,
• um teste de humidade,
• um relatório de inspeção completo.

As condições da garantia estão especificadas nas CGV.

1. Contacto
   Para qualquer questão relativa a uma devolução ou reclamação:
   📩 contact@p-autocamper.eu

Última atualização: 01/2026